Jeder von euch, der im Job mit Kunden zu tun hat wird das kennen: das Telefon klingelt, man nimmt ab und hört schon am Ton des Kunden, dass gleich das Gemotze losgeht.
So ähnlich ist es mir gestern ergangen. Und ich musste leider für mich feststellen: ich kann mit sowas gar nicht gut umgehen. Mir fehlen buchstäblich die Worte, wenn ich am anderen Ende so ein Rumpelstilzchen habe, das mit irgendwelchen Vorwürfen und Beschuldigungen um die Ecke kommt. Ich weiss nie, was ich da sagen soll. Ich werde immer kleiner und kleiner und selbst wenn ich weiss, dass der Kunde unrecht hat traue ich mich nicht, ihm das zu sagen. Lieber ertrage ich sein Geseier und bin still – nur um mich dann hinterher über mich selber zu ärgern, weil mir dann all die guten Argumente und Worte einfallen, die ich in der Situation hätte sagen können. Vor allem schleppe ich das den ganzen Tag mit mir rum, auch wenn ich weiss, dass das albern ist – passiert ist nunmal passiert.
Im Grunde bin ich eigentlich ein Recht selbstbewusster Mensch aber nur solange die Harmonie stimmt 
Wenn es um unangenehme Sachen geht versuche ich meist, der Situation aus dem Weg zu gehen. Am Telefon funktioniert das ja nun aber nicht (es sei denn, man legt einfach auf – das hätte ich mal besser gemacht…). Ich habe mich da heute auch mit einem Kollegen drüber unterhalten und der gab mir den Tipp, mit einer “Rückzugsfloskel” das Gespräch zu entschärfen. Ein Floskel könnte zum Beispiel sein: “Ja, Herr xyz, ich werde das so jetzt aufnehmen und hier bei uns kontrollieren um zu gucken, wo der Fehler liegt, denn im Moment kann ich da keine Aussage zu machen.” So hat man sich erstmal aus der Schusslinie gebracht und etwas Zeit gewonnen – und kann sich währenddessen erstmal wieder beruhigen oder in ein Kissen beissen Ich fand den Tipp gut und hoffe, ich denke das nächste mal daran, wenn ich wieder so einen Fall habe.
Wie ist es denn bei euch? Wart ihr schonmal in einer ähnlichen Situation oder kratzt euch das gar nicht, wenn es um so ein Gespräch geht?
Das sagen Andere...